Politica di Reso e Rimborso

Ci impegniamo a offrire ai nostri clienti un'esperienza di acquisto semplice e sicura. In conformità con le normative italiane ed europee sulla protezione dei consumatori, garantiamo una politica di reso e rimborso chiara e trasparente.

1. Diritto di Recesso

Hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza fornire alcuna motivazione.

Condizioni per il Reso:

• I prodotti devono essere integri, non utilizzati, non danneggiati e completi di imballaggio originale e accessori.
• Non devono essere stati lavati, riparati o modificati.
• Il reso deve includere il numero dell'ordine e la prova d'acquisto.

Procedura di Reso:

1. Invia la richiesta di reso tramite email o supporto online entro 14 giorni dalla ricezione.
2. Indica il numero dell'ordine e i prodotti da restituire.
3. Riceverai l'indirizzo di reso e le istruzioni dettagliate.
4. Spedisci il prodotto all'indirizzo fornito.
5. Una volta ricevuto e verificato, elaboreremo il rimborso.

Spese di Spedizione:

• Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, tranne nei casi di prodotto difettoso o errore nell'ordine, per i quali il reso sarà gratuito.

2. Rimborso

Il rimborso verrà elaborato rapidamente per garantire un'esperienza di acquisto senza problemi.

Tempi di Rimborso:

• Entro 7-14 giorni lavorativi dal ricevimento e verifica del reso.

Modalità di Rimborso:

• Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Importo del Rimborso:

• Rimborso completo: se il prodotto rispetta tutte le condizioni di reso.
• Rimborso parziale: se il prodotto non è conforme, l'importo potrà essere ridotto proporzionalmente.

3. Prodotti Difettosi o Errori di Spedizione

Se ricevi un prodotto difettoso o errato, ci occuperemo del reso senza spese per il cliente.

Prodotti difettosi: garantiamo reso gratuito e copertura di tutte le spese di spedizione.
Errore nell’ordine: provvederemo a organizzare il reso gratuito e il nuovo invio del prodotto corretto.

4. Cancellazione dell’Ordine

Se l’ordine non è ancora stato spedito, puoi richiedere la cancellazione contattando il servizio clienti.
La richiesta sarà elaborata entro 24 ore. Se l’ordine è già stato spedito, dovrai seguire la procedura di reso.

5. Contatti

Per domande su resi o rimborsi, contattaci:

• Indirizzo: 3093 Kennerly Rd
• Telefono: +1(315) 956-8236
• Email: bonjour@homlorae.com
• Orari di servizio: Lunedì–Venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (CET)
• Tempi di risposta: entro 24-48 ore lavorative